Política de reembolso
En Urban Flow, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, te ofrecemos un proceso claro, justo y transparente.
📅 Plazo para Solicitar una Devolución
Dispones de hasta 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso.
✅ Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Estar sin uso, en perfectas condiciones y sin signos de desgaste
- Incluir empaque original (cuando corresponda)
- No presentar daños causados por mal uso
- Ser devuelto completo (incluyendo accesorios si aplica)
Urban Flow se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
🔄 Opciones Disponibles
Una vez aprobada la devolución, puedes elegir entre:
- Reembolso completo del valor del producto
- Cambio por otro producto
- Crédito en tienda para futuras compras
💸 Costos de Devolución
El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente.
Los gastos de envío originales (si los hubiera) no son reembolsables.
⚠️ Productos con Variaciones
Debido a procesos de fabricación, algunos productos pueden presentar ligeras variaciones en color, detalles o acabados respecto a las imágenes mostradas.
Estas diferencias mínimas no se consideran defectos de fabricación.
❌ Casos en los que NO Aplica Reembolso
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados, lavados o dañados por el cliente
- Solicitudes fuera del plazo de 30 días
- Productos con modificaciones o alteraciones
- Variaciones menores en color o detalles
- Errores en la dirección proporcionada por el cliente
🔍 Productos Dañados o Incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia (fotos o video).
En estos casos, Urban Flow cubrirá la solución correspondiente sin costo adicional.
⏳ Proceso de Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:
- Notificaremos la aprobación o rechazo de tu solicitud
- Si es aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles
- El tiempo de reflejo puede variar según el método de pago utilizado
📩 Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos a través de nuestros canales de atención indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Evidencia (si aplica)
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.
🔒 Compromiso Urban Flow
Nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y una experiencia confiable. Cada caso es evaluado de manera individual para garantizar una solución justa tanto para el cliente como para la marca.